Was passiert im Schadensfall?

• Von der Über- bis zur Rückgabe des Autos sind Sie bei unserem Versicherer MMA Vollkasko-versichert.
• Wir haften gemäß unseren AGB für alle Schäden, die während des Abstellens oder Transports Ihres Fahrzeugs von uns zu vertreten sind.
• Wird bei der Übergabe des Autos vom Valet-Fahrer mittels einer dafür vorgesehenen App ein Zustandsprotokoll ausgefüllt (Fotos des gesamten Äußeren des Fahrzeugs und des Armaturenbretts). Dies dient dazu, den Zustand des Autos bei der Rückgabe mit dem Zustand bei der Übergabe zu vergleichen.
• Wenn Sie de facto bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs Schäden an diesem feststellen, teilen Sie diese Schäden dem ECTOR-Valet-Fahrer, der mit der Rückgabe beauftragt ist, mit. Der ECTOR-Valet-Fahrer stellt dann zusammen mit Ihnen die beanstandeten Schäden fest und erstellt einen Vorfallsbericht, der uneingeschränkt den Umfang der Beanstandung definiert. Der Valet-Fahrer fotografiert ebenfalls die beanstandeten Schäden. Dieser Vorfallsbericht ist von Ihnen und vom ECTOR-Valet-Fahrer zu unterzeichnen.

Das Erstellen eines Vorfallsbericht vom Valet-Fahrer löst dann das folgende Verfahren aus:

• Innerhalb von 3 Werktagen nach der Rückgabe des Fahrzeugs kontaktiert ECTOR Sie direkt unter der bei der Buchung hinterlegten E-Mail-Adresse und bittet Sie online eine Kaution über 20€ für die Bearbeitungsgebühren der Beanstandung zu hinterlegen (mehr dazu hier).
  Diese Kaution ist ein gesicherter Kreditkartenabdruck, der in keinem Fall abgebucht wird, wenn ECTOR tatsächlich verantwortlich ist.
• Erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Versand dieser E-Mail keine Zahlung von Ihrer Seite, weist ECTOR jegliche Verantwortung bezüglich der Beanstandung von sich.
• Bei Erhalt der Kaution und der von Ihnen angeforderten Zusatzdokumente (unter anderem Kopie des Fahrzeugscheins, zusätzliche Fotos des beanstandeten Schadens), die zur Vervollständigung des Vorfallsberichts, der vom Valet-Fahrer abgegeben wurde, benötigt werden, verpflichtet sich ECTOR Ihnen innerhalb von maximal 5 Werktagen per E-Mail zu antworten. Die von Ihnen gesendeten Fotos müssen folgende Inhalte umfassen:
  • 1 Foto des Fahrzeugs, auf dem das Kennzeichen zu sehen ist
  • Eine Kopie/ein Foto des Fahrzeugscheins
  • 1 bis 2 Fotos jedes Schadens von weitem mit einem Abstand von ungefähr 1,50 Metern
  • 1 bis 2 Fotos jedes Schadens von nahem mit einem Abstand von ungefähr 30 Zentimetern

• Diese Frist ermöglicht es ECTOR, die Zustandprotokolle bei der Über- und Rückgabe des Fahrzeugs miteinander zu vergleichen. Sollte dieser Vergleich hervorbringen, dass das Fahrzeug zwischen der Über- und Rückgabe beschädigt wurde, bietet ECTOR Ihnen eine finanzielle Entschädigung oder die kostenlose Reparatur des Fahrzeugs in einer Partnerwerkstatt in einem Radius von 10km rund um den Übergabeort des Fahrzeugs (Bahnhof oder Flughafen) an. In diesem Fall werden keine Bearbeitungsgebühren berechnet und die vorher genannte Kaution wird nicht von Ector eingezogen.
• Falls festgestellt wird, dass die Beschädigungen zu den Ausnahmen in der AGB gehören, informiert ECTOR Sie, dass keine Entschädigung angeboten wird. In diesem Fall werden keine Bearbeitungsgebühren berechnet und die Kaution wird nicht von Ector eingezogen.
• Falls im Vergleich der Zustandsprotokolle festgestellt wird, dass die Beanstandung einen Schaden betrifft, der bereits bei der Übergabe des Fahrzeugs vorhanden war, öffnet ECTOR kein Entschädigungsverfahren und zieht die Kaution zur Begleichung der mit der Reklamation verbundenen Bearbeitungsgebühren ein.